Наш блогЗдесь есть новости по нашей тематике!
28 октября 2014
Ошибки в интернет-магазинах, которые снижают конверсию

Ошибки в интернет-магазинах, которые снижают конверсию

Вы запустили интернет-магазин, который приносит много заказов, но вы не удовлетворены степенью конверсии? Познакомьтесь с наиболее распространенными ошибками электронной торговли, а затем проверить, нет ли такого у вас. Многие допускают ошибки при создании интернет-магазинов, которые влияют на низкий коэффициент конверсии и, следовательно приносят небольшую прибыль от продажи.

Высокая конверсия является одним из факторов, влияющих на определение интернет-магазина, идущего к успеху. К сожалению, не все интернет-магазины могут быть интересны пользователям. То, что может указать на популярность интернет-магазина, является качество продукции или процесс регистрации учетной записи клиента. Важную роль также играет пользовательский опыт, который является общим впечатлением, которое у пользователя сложилось во время визита в магазин.

1. Недостаточно информации о продукте.

На положительное или отрицательное впечатление пользователя влияет информация о продаваемой продукции. Британские статистики показывают, что даже 42% покупателей отказываются покупать продукцию из-за ограниченной информации о продукте. Такие данные важны, поскольку они помогают принять правильное решение. Клиент должен убедиться, что продукт на самом деле нужен, и он на самом деле оправдает его ожидания.

Поэтому ключевую роль в процессе покупки играет описание продукции. Оно не может ограничивается информацией, скопированной у производителя, потому что точно такая же информация есть и других конкурирующих магазинов. Описание продукта должно содержать те моменты, которые отличают ваш интернет-магазин он конкурентов, и стимулирующие совершить покупку именно у вас. Должны быть указаны все достоинства и преимущества от покупки продукции в вашем магазине и ни у кого больше.

2. Отсутствие фотографий продукции.

Покупки в интернет-магазине имеют тот недостаток, что выбранный продукт нельзя посмотреть с близкого расстояния, вы не можете его коснуться, увидеть или попробовать. Товар выбирается только на основе фотографий, представленных на сайте. Причем, по этим фотографиям нужно сложить мнение о товаре. Поэтому необходимо сделать так, чтобы пользователь мог нажать на изображение и посмотреть его в увеличенном размере. Хорошо, если продукция представлена несколькими фото и в разных ракурсах, в случае с одеждой или обувью - разными моделями. Фотографии продукции в сочетании с подробными описаниями, помогут вам принять обоснованное решение о покупке. Отсутствие этих элементов могут, в свою очередь, повлиять на отток заказов.

3. Отсутствие видео.

Отсутствие видео также как и отсутствие фотографий продуктов, может способствовать низкой скорости конверсии. Причина, по которой стоит разместить видео с описанием продукции отсутствие прямого контакта с товаром. Поэтому краткое описание видео будет своеобразной компенсацией. Это позволит клиенту, например, лучше «почувствовать» из какого материала сделан товар, какой его размер и т.д. Видео, размещенные интернет-магазине, также являются дополнительным преимуществом они значительно помогут потенциальному клиенту сделать свой выбор.

4. Недостаточно информации о магазине.

По данным тех же британских статистов, до 50% покупателей отказывается от покупки у онлайн-магазинов, к которым нет доверия.

Доверие выражается не только в продукции хорошего качества, но и в надежности. При этом происходит это по-разному, если на странице магазина нет никакой информации о компании. Клиент не будет уверен, стоит ли делать покупки в магазине-магазине, и придет к выводу, что сделка будет одним большим обманом со стороны владельца.

Чтобы улучшить мнение посетителей об интернет-магазине, создать страницу «О нас». Разместите там несколько существенных фактов и информацию, описывающую деятельность компании и подчёркивающую надежность магазина, которые будут способствовать повышению уровня доверия у покупателей.

5. Недооценка информационных страниц.

Есть много сайтов электронной торговли, деятельность которых сосредоточена исключительно на страницах продуктов. Но полностью отсутствуют информационные страницы, которые являются источником полезной информации для пользователей. Покупатели хотят знать, на какой стадии выполнения их заказ, какие расходы по доставке. Они хотят знать, как выполнить процедуру возврата-обмена товара. Отсутствие таких данных может фактически препятствовать покупке, учитывая положительный опыт от других интернет-магазинов.

В то же время, достаточно лишь разместит короткую исчерпывающую информацию о заказах, возврате и обмене товара и сроках исполнения, способах оплаты, расходах и времени доставки, что положительно скажется на рейтинге интернет-магазина.

Если вы хотите увеличить коэффициент конверсии, вы не можете игнорировать роль пользовательского опыта. Если ваш интернет-магазин будет содержать данную информацию, то покупатель охотнее сделает заказ.

Создайте хорошее впечатление у покупателей.

Если вы хотите увеличить свой рейтинг, вам нужно произвести хорошее впечатление на покупателей, в соответствии со стандартами пользовательского опыта. Лучше всего, начать с самого начала, а именно с создания интернет-магазина, основой которого является User-Centered Design одна из форм повышения эффективности получения заказов.

Помните, что на стадии разработки дизайна магазина начинается борьба за клиентов. Если вы произведете хорошее впечатление на них, то выиграете.

Поощряйте ваших клиентов, чтобы сделать обоснованное решение о покупке.

На принятие решения о покупке влияет не только привлекательная цена продукта, но и уверенность в себе, доверие, качество обслуживания клиентов и общее впечатление, полученное при посещении магазина.

Принять обоснованное решение покупателю может также помочь ценная информация. Контент, который привлекает и интригует. Содержимое, которое дает полезную информацию для потребителя. Контент, который будет вдохновлять, и вызывать желание сделать покупку. Это содержание может принимать интересную и оригинальную форму описания продукции, или в виде опубликованных рекомендаций, например, в блоге.




Будем на связи любыми способами!

Официальный дизайн
Креативный дизайн
Странный дизайн
1